[]房地产内训：卓越打造房地产五星级客户服务的秘诀内训

房地产内训：卓越打造房地产五星级客户服务的秘诀

　　【课程背景】

　　房地产内训：如何做好客户服务的3重境界?如何打造高效的客户服务团队?

　　如何提升客户服务人员的修炼?如何不断开创客户服务的新模式?如何应对客户的抱怨和投诉?如何做好售后服务让客户主动转介绍客户给我们?

　　在日益加剧的房地产市场竞争中，作为一名房地产客服人员如何在有限的时间内，开展有效沟通，高效服务客户，赢得客户信任，提升满意度，需要突破一系列的客户服务障碍：

　　这些障碍的突破需要您拥有全新的客户服务理念和实战的客服技巧，更需要一整套完备的客户服务步骤和技巧，只有这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得胜利!

　　【课程收益】

　　打造一支卓越服务团队，学习有效服务沟通技巧;

　　了解实战客户服务方法;掌握客户服务专业技能;

　　提升客服团队工作效率;实现客户满意业绩增长。

　　50%学完能用，30%明天能用，20%将来能用!

　　工具化、实战化、系统化!

　　【讲师介绍】

　　安致丞老师：著名房地产实战培训专家用实用的工具、生动的案例、激情的演讲和实战的训练，带您探索全新的房地产客户服务理念和技能，

　　掌握实战的客户服务技能，帮助企业训练一个属于自己的职业化客户服务团队，学会一套有效留住客户和服务客户的好方法，让您的企业快速实现业绩倍增!50%学完能用，30%明天能用，20%将来能用!工具化、实战化、系统化!

　　【课程大纲】

　　第一步客户服务的境界

　　把分内的服务做精

　　案例讲解+工具(服务自测表)

　　把额外的服务做足

　　案例讲解+工具(体系表)

　　把超乎想象的服务做好

　　案例讲解+工具(自查表)

　　第二步打造高效客服团队的5个步骤

　　规划客户服务部组织结构

　　案例讲解+工具(职能定位表)

　　招聘优秀人才

　　案例讲解+工具(模板表)

　　有制度激发战斗力

　　案例讲解+工具(满意度问卷)

　　把员工培训成人才

　　案例讲解+工具(绩效评估)

　　权责明确，各司其职

　　案例讲解+工具(岗位职责表)

　　第三步---卓越客服人员的5项修炼

　　服务意识

　　案例讲解+工具(自我提问法)

　　服务礼仪

　　案例讲解+工具(礼仪自查表)

　　沟通技巧

　　案例讲解+工具(语气自查表)

　　服务细节

　　案例讲解+工具(需求分析法)

　　服务心态

　　案例讲解+工具(自我肯定法)

　　第四步---卓越客服人员的5项任务

　　评估客户资信

　　案例讲解+工具(资信调查表)

　　建立客户档案

　　案例讲解+工具(客户资料卡)

　　抓住大客户的心

　　案例讲解+工具(大客户分析表)

　　做好售后服务

　　案例讲解+工具(服务评价表)

　　提升客户忠诚度

　　案例讲解+工具(忠诚度测试表)

　　第五步---客户服务的6大创新模式

　　体验式服务

　　案例讲解+工具(客户体验的五个要素)

　　即时化服务

　　案例讲解+工具(服务自测表)

　　一对一服务

　　案例讲解+工具(设计模式表)

　　人性化服务

　　案例讲解+工具(人性化服务标准)

　　顾问式服务

　　案例讲解+工具(4种角色比较)

　　电子化服务

　　案例讲解+工具(质量测量表)

　　第六步——应对客户抱怨和投诉的4个方面

　　处理客户抱怨的4个原则

　　案例讲解+工具(抱怨登记表)

　　处理客户抱怨的4种方法

　　案例讲解+工具(客户投诉处理表)

　　平息客户怒火的5个技巧

　　案例讲解+工具(引导客户表)

　　服务补救，让客户回头

　　案例讲解+工具(跟踪服务登记表)

　　房地产内训：卓越打造房地产五星级客户服务的秘诀，中房商学院是中国房地产综合服务第一品牌，从事房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、房地产猎头、房地产咨询顾问等。

        讲师助理：陈老师13220116135、18301562532（同微信）QQ：2113220432