【课程背景】

　　房地产培训：房企经理人跨部门沟通及协作问题处理培训;你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在房地产行业独自成功!你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗?你真正了解你身边的人吗?房地产行业是一个以项目管理为基础的行业!项目管理的过程中跨部门沟通无处不在!沟通是一门永远值得学习的艺术。跨部门沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶;跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见!……

　　【课程价值】

　　1、掌握跨部门沟通的基本原则和流程，提升职场沟通效能

　　2、掌握他人的行为模式，全面拓展你的影响能力

　　3、成功推动你的合作伙伴

　　4、说服他人赞成你的观点建议

　　5、发现他人行为背后的动机，改变他人的立场

　　【课程特色】

　　我们发现采用体验式学习，做到先行后知符合成年人学习心理，学习效果事半功倍!

　　体验式学习，强调的是“体验”和“先行后知”。在体验式学习的过程中，学员的思想、情绪和身体都被调动起来，去应对各种各样的挑战，要战胜这些挑战，就必须综合应用体力、脑力和人际沟通能力。

　　体验式学习的过程主要表现在下面的模型中：

　　课堂讲授+案例研讨+影片分析+实战演练

　　实用心理技巧突出操作性强的特点

　　案例分析和讨论强调解决实际问题

　　【课程对象】

　　房地产企业董事长、总经理、项目部经理、HR部门经理及各部门负责人及相关人员

　　【讲师介绍】

　　戴老师：中房商学院房地产培训高级顾问;原万科集团2005年度十大管理类明星讲师、十大授业讲师(载入《万科周刊》)，2009年度中国百佳管理培训师(《培训》杂志评选)、国际CPP认证MBTI施测师、湖北卫视职业指南频道嘉宾导师，NLP(身体语言程式学)执行师，为数不多的懂地产、懂管理、懂心理学的培训师，经过多年实践，将NLP和MBTI理论应用于房地产领导力辅导中，开发课程联系房地产企业实际，为数十家知名房地产企业提供管理课程讲授。

　　【培训内容】

　　一、跨部门协作三原则

　　烦恼回收站：地产公司各部门跨部门协作中常见的困惑

　　跨部门协作时的角色定位

　　突破“困境”的跨部门协作原则

　　1、站在客户和公司的角度思考2、尊重和理解对方

　　3、力争共赢：你好、我好、世界(公司、客户、行业)好

　　二、化解冲突——跨部门沟通关键流程

　　1、沟通流程

　　(1)直入主题：阐述沟通目的和重要性(2)澄清疑问：交流双方各自的背景信息

　　(3)集思广益：共同探讨可行的解决措施

　　(4)达成一致：明确行动步骤、跟进方案

　　(5)促进承诺：鼓励信心，赢得对方的承诺

　　案例：刘工和老李的

　　2、工具：重要事项跨部门沟通计划表--角色扮演练习：项目风波

　　三、无缝链接——跨部门沟通关键技巧

　　1、常见的跨部门协作信任陷阱

　　(1)主观臆断(2)违背承诺(3)推卸责任(4)散布流言(5)忽略他人

　　案例研讨：地产经理人跨部门沟通的雷区

　　2、成为全脑沟通者

　　(1)跨部门沟通中两个关键要素

　　案例研讨：争议时这个沟通怎么样?

　　(2)先处理心情，再处理事情

　　3、跨部门沟通攻略--技巧、流程、工具表

　　4、高效的跨部门沟通技巧

　　(1)就事论事

　　练习：人力资源部与项目部沟通——员工加班记录迟迟不上交

　　(2)共情倾听

　　影片分析：《奋斗》

　　体验活动：我的聆听习惯

　　讨论：如何处理对方的负面情绪

　　练习：设计部与项目部沟通——入伙后大堂重新施工

　　(3)催化他人

　　练习：营销部与设计部沟通——赢得设计部的技术支持

　　(4)自我表达

　　练习：项目部与设计部沟通——设计图反复更改影响施工

　　(5)积极协助

　　练习：营销部与项目部沟通——入伙前工程返修

　　(6)综合案例练习

　　练习：跨部门沟通——以下情景如何谈?

　　四、打破部门壁垒——走出跨部门协作常见心理障碍

　　1、跨部门协作的障碍：心理障碍和客观障碍

　　2、突破跨部门协作的心理障碍

　　(1)走出跨部门协作的心智模式误区：

　　a其他部门应该体谅我的难处

　　b其他部门应该无条件配合我的工作

　　c其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦

　　d我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

　　e其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺

　　【课程说明】

　　[组织机构]：中房商学院

　　[时间地点]：2014年7月26-27日 上海(详见报到通知)

　　[培训费用]：3800元/人(含培训费、资料费、午餐费)住宿代订，费用自理。

　　[官方网站]：http://www.zhongfang.org.cn

　　中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。