[]【北京】标杆物业项目经理及管理能力提升培训(7月25日)

房地产培训：标杆物业项目经理及管理能力提升培训

　　【课程背景】

　　房地产培训：标杆物业项目经理及管理能力提升培训;物业项目管理品质的好坏，物业费收缴率的高低，项目经理起着决定性的作用。只有项目经理在思想意识，管理能力、专业水平等综合素质上得到提升，才能更好地服务于企业，服务于业主。因此，如何逐步提高项目经理的岗位素质，提升管理能力及专业技巧成为每个物业管理公司的当务之急，因此使其提升的前提，就是要首先使项目经理能系统了解物业服务全过程内容，熟练掌握具体的管理技能、方法就成为重要法码。

　　【课程收益】

　　为什么选择本次优秀物业项目经理(PPM)实战辅导特训营?

　　物业导师：邀请五星级讲师独家讲授，最完善的售后服务，全程实操性全封闭式教学，保证学以致用。

　　人才智库：您将得到"高级物业职业经理"证书。打造项目经理圈层，建立人才数据库。职业无忧!

　　全国首创：实战沙盘推演、实地参观考察，各物业管理企业之间交流、学习，借鉴先进管理经验!参加此营，提升职业价值!

　　【课程对象】

　　1、物业公司总经理、副总经理、总监、经理及物业项目各职能经理等。

　　2、房地产企业分管物业领导、客服、售后等相关人员(尤其，地产高管与其下属物管公司干部一起参加，效果为佳!

　　【讲师介绍】

　　叶老师：中房商学院房地产培训高级顾问;全国十大优秀物业管理领军人物、中国十五年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA，中国高端物业管理研究与实战第一人、近三十年物业管理从业经验;全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标专家、中国注册物业管理师、房地产经济师。

　　先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同物业管理类型(商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、学校、医院、住宅楼盘)，有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写，并实战组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位。

　　【课程大纲】

　　1、开幕式：协会相关人员开学讲话;并播放特训营相关宣传片

　　2、明确组织这次特训营活动真实意义和管理要点

　　3、讲解这次特训营三天二夜学习流程和参加各类活动内容说明

　　4、布置如何做物业项目总体学习方案内容、要求及任务

　　一、参观考察优秀项目

　　1、实地踏勘：直接前住当地物业项目参观考察

　　2、现场拍照和深度交流拿到一手楼盘资料

　　3、与项目管理人直接交流取经学习

　　团队活动时间：组织学员团体精神互动活动

　　二、如何成为一名出色物业项目管理者

　　1、学会领悟公司和最高管理层意图和发展方向

　　2、如何组织精英团队完成各项任务

　　3、如何发挥员工积极因素和提高工作执行力

　　4、如何全面了解管理项目服务类型、服务对象、服务功能

　　5、如何掌握全盘工作管理规定、操作流程、业户手册

　　6、如何培养自己继续教育学习认识来提高文化素质和工作经验

　　组织沙龙活动---物业交流

　　1、学员分组自我介绍现任公司管理项目简介活动

　　2、学员分组与老师交流物业管理活动

　　3、教导各组演讲编制方案参加精英评比大赛活动

　　三、物业实务监管和品质提升

　　1、客服中心监管和品质提升

　　2、经营拓展部监管和品质提升

　　3、如何评估质量监督和品质检查

　　团队活动时间：播放物业管理短片

　　四、物业项目管理实操

　　1、礼仪姿式

　　2、服务用语

　　3、团队激励

　　4、应对投诉技巧

　　5、突发事件处理方法

　　五、如何应对业主和客户投诉

　　1、如何了解业主和客户投诉技巧内容

　　2、如何掌握处理业主和客户投诉技巧及各种处理方式

　　3、如何做好业主和客户满意度调查

　　六、物业实务监管和品质提升

　　1、秩序维护部监管和品质提升

　　2、工程维修部监管和品质提升

　　3、环卫绿化部监管和品质提升

　　组织物业论坛及品牌物业管理经验交流

　　1、请若干名物业管理精英者分享成功管理经验活动

　　2、学员分组与物业管理精英者进行沙龙交流活动

　　3、各组演讲编制方案参加精英评比大赛活动(业主方、客户方，正论方、反论方、业委方、物业方对答)

　　4、由行业专家评委会打分和点评

　　七、如何与业户建立服务中心平台

　　1、如何了解业主和客户需求内容

　　2、如何让业主和客户满足期望值

　　3、如何与业主和客户搭建沟通平台及方式

　　八、开拓经营服务和创新管理模式

　　1、如何引用最新管理模式

　　2、根据自身资源，设定综合性管理模式

　　3、如何开展经营项目和营运方式

　　4、如何实现经营盈利最大化

　　九、学习国内外先进物业管理案例

　　1、学习香港、澳门地区先进物业管理案例经验

　　2、学习台湾地区先进物业管理案例经验

　　3、学习新加坡先进物业管理案例经验

　　4、学习韩国、日本先进物业管理案例经验

　　十、结业典礼

　　1、相关领导祝贺

　　2、颁发特训营优胜奖状

　　3、发奖励品

　　4、全体合影

　　【课程说明】

　　[组织机构]：中房商学院

　　[时间地点]：2014年7月25-27日 北京(详见报到通知)

　　[培训费用]：3800元/人(含培训费、资料费、考察费、结业证)食宿代订，费用自理。

　　【联 系 人】陈老师13220116135、18301562532（同微信）QQ：2113220432

　　[官方网站]：http://www.zhongfang.org.cn

　　中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。