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房地产培训：标杆地产客户关系管理及卓越客户开发培训
【培训背景】
房地产培训：您是否在为一些客户关系而困扰，比如说如何开发客户？如何维系新老客户？如何实施高效的客户服务？客户沟通有哪些步骤和技巧？如何应对和处理客户投诉？如何实现客户满意？如何结合企业自身实际情况去思考客户关系管理？等等；
中房商学院房地产培训网特邀涂老师：资深房地产策划人、培训专家，中房商学院房地产培训网高级课程顾问。曾任职金地集团、中铁置业、武汉东湖房地产有限公司、武汉汇通房地产策划有限公司顾问、深圳鸿盛投资鸿润房地产公司顾问、上业地产营销策划机构顾问、银马广告公司策划总监。将围绕以上问题一一讲解。
【培训对象】
1、房地产企业及其相关企业的董事长、总经理、副总经理、营销策划总监等中高层管理人员
2、房地产企业总经理、客户总监、市场总监、销售总监、客服人员、销售人员。
【培训讲师】
涂老师：资深房地产策划人、培训专家，中房商学院房地产培训网高级课程顾问。曾任职金地集团、中铁置业、武汉东湖房地产有限公司、武汉汇通房地产策划有限公司顾问、深圳鸿盛投资鸿润房地产公司顾问、上业地产营销策划机构顾问、银马广告公司策划总监。住建部中房协《城市开发》杂志特邀撰稿人，长期应邀担任房地产开发企业、房地产策划机构、代理企业顾问、总监。
十多年顾问和培训的行业经验，炼就了睿智、独到的营销观念，精准、实效的方法策略，被称为中国房地产培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。长期在全国一二三线城市巡回举办房地产系列金牌课程培训，效果普遍受到学员和客户企业好评。
正式出版书籍10部，获全国大学出版社优秀畅销图书奖。公开发表论文50余篇，文章和观点被销售与市场杂志社收录《营销实践五年之路》、《销售与市场十年经典》等。清华大学总裁班、浙江大学总裁班教练
【课程设计】
一、房地产客户服务技巧
1、什么是客户服务？
2、客户服务的原则
3、优质客户服务特性
4、房地产高端客户服务
5、房地产客户服务八大步骤
6、高效客户服务的五大秘诀
二、房地产客户关系管理过程与管理技巧
1、建立客户关系的五大秘诀
2、锁定客户五步法
3、追求顾客满意
4、房地产客户投诉处理技巧
5、客户服务中的危机管理
三、房地产客户开发策略
1、如何认识房地产客户
2、房地产客户的类型分析
3、房地产客户开发技巧
4、房地产客户开发策略
四、房地产客户关系管理方式
1、人工管理
2、人－机系统管理（CRM）
五、认识客户关系管理
1、如何认识客户
2、客户类型
3、客户价值
4、如何认识客户关系？
5、房地产企业客户观念
6、如何认识客户关系管理
7、客户关系管理的四大功能
8、目前房企客户关系管理六点不足
六、房地产客户沟通技巧
1、沟通中应有的姿态
2、沟通中的6项要素
3、有效沟通五步法
4、沟通中表达的技巧
5、沟通中聆听的技巧
6、沟通中发问的技巧
7、沟通中厘清的技巧
8、沟通中回应的技巧
9、客户满意沟通模式
【课程说明】
[组织机构]：中房商学院 中房博越
[时间地点]：2013年8月30-31日 成都
[培训费用]：人民币3680元/人（含讲师费、场地费、茶歇、资料费等）会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
[联 系 人]：齐老师 010-51146322 QQ:1225092981
[服务热线]：4000-080-070
[报名传真]：010-84802341
[官方网站]：http://www.zhongfang.org.cn
中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。 （20130802008）
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