[]【深圳】商业物业特色化管理与重点难点解析(4月19)

　　【深圳】商业物业特色化管理与重点难点解析实战培训(4月19日)

　　【课程背景】

　　近些年，随着中国城市化和商业化的快速发展，中国商业物业也得到进一步的发展，商业物业开始在物业行业中扮演着重要的角色。

　　但是我国商业物业起步较晚，商业物业具有特殊性，并随着越来越多的商务综合体、旅游度假和城市地标等商业地产推向市场，现阶段显现出管理水平落后，管理无法满足买主、租户要求等问题，这就对商业物业管理提出了更高的要求。可见商业物业真正的特色化物业服务及经营创收已成为当前物业管理行业的发展新趋势。

　　本次课程打破传统的室内“单纯语言宣讲”的培训形式，特邀“中国商业物业管理研究与实战第一人”，从制度化与人性化结合的物业管理与服务，诠释商业物业管理新模式，为您解读商业物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和商业物业管理掌控力!

　　同期举办，合并参加(1天考察+2天培训=3980元)

　　深圳万科、金地等经典住宅及商业物业项目考察交流(2014年4月18日)

　　【课程收益】

　　1、解析我国经济高速发展下的商业物业管理发展趋势;

　　2、房地产开发链条中的商业物业管理品牌价值和定位;

　　3、此次课程会更偏重于成果分享和商业物业产品运营讨论，涵盖万科、万达、龙湖、金地等知名商业物业品牌的高端客户服务成功案例和运营经验。

　　【课程对象】

　　1、从事商业物业经营的企业董事长、总经理、副总经理!及各物业公司物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员;

　　2、物业管理行业研究人员、物业管理顾问机构等物业管理从业人员。

　　【专家导师】

　　叶老师：中国商业物业管理研究与实战第一人，中国物业管理师师资库专家。从事房地产和商业物业管理工作近三十年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园。

　　先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同的商业物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。

　　先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。

　　曾接受叶老师培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。

　　【培训内容】

　　第一部分：商业物业前期介入

　　一、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业管理介入

　　二、准备阶段的前期商业物业管理介入

　　三、市场调研阶段的前期商业物业管理介入

　　四、前期商业物业管理的成本测算

　　五、商业物业管理前期介入方案

　　1、前期进驻管理方案

　　2、招聘特殊岗位人员

　　3、内外环境清洁开荒

　　4、后续工程跟踪整改和管理

　　5、搬迁和进住服务

　　6、二次装修监管方案

　　六、社区商业物业管理介绍

　　案例分享：1北京、上海、广州城市商业物业管理经验

　　案例：2深圳23个社区商业物业管理案例分析

　　第二部分：商业物业管理客服中心的特色管理

　　一、客户服务管理

　　1、主力店与其它店物业服务关注点

　　2、接待与客户联系服务关注点

　　3、投诉与处理方式服务关注点

　　4、客户调查和回访服务关注点

　　5、一站式服务和零打扰服务关注点

　　6、客户撤铺和退场服务关注点

　　7、商铺和客户工作人员记录档案管理关注点

　　8、信息发布与宣传管理关注点

　　9、便民服务和定制式服务关注点

　　10、邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点

　　二、装修服务管理

　　1、商户二次装修申请与审核服务关注点

　　2、商户二次现场装修管理和监督

　　3、商户二次现场装修后验收与检测

　　成功案例：分享主要城市二个商业物业管理经验

　　第三部分：商业物业特色法律关系

　　一、需要与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容

　　1、专用电梯的使用、维修和保养责任

　　2、公共区域中单一租户使用的立柱的使用方式、时间和费用

　　3、承租区域天花照明的更换责任及费用

　　4、租户单独使用的库房、客人更衣室的消防安全和防盗责任

　　5、租户经营产生的垃圾、包装物的清理

　　6、租户的内部装修和改造的审批程序

　　7、租户业务收银管理

　　8、室外广告位的进人和更换

　　9、租户二次装修的管理及限定条款(用电、防火、防盗、人身安全等)

　　10、租户提供的商品的质量责任

　　11、物业工程大系统与商业经营区域的接口划分(水、电、空调、燃气、照明的管理与计量)

　　二、劳动关系界定责任与义务

　　1、商户在商业物业经营的聘用人员的计划生育管理了解

　　2、商户在商业物业经营的聘用人员的劳动关系管理了解

　　3、商户在商业物业经营的聘用人员的工资关系管理了解

　　成功案例：分享国内城市二个商业物业管理经验

　　第四部分：商业物业工程维修中心的特色管理

　　一、智能化系统的配置

　　1、消防控制、信息通信系统维护和运行

　　2、周界防范管理系统维护和运行

　　3、智能监控、楼宇对讲系统维护和运行

　　4、安全防范报警系统维护和运行

　　5、电子巡更、门禁管理系统维护和运行

　　6、背景音响广播系统维护和运行

　　7、物业计算机管理系统维护和运行

　　二、商业设施、设备维保服务管理

　　1、应急水、电供应处理预案

　　2、商业电梯维护保养和运行方案

　　3、商业设备房维保和管理关注点

　　4、商业设施维保和操作重点注意事项

　　5、中央空调、通风系统维保和操作重点注意事项

　　6、燃气、排烟、管道系统维保和操作重点注意事项

　　7、排污、管井、与市政工程连接系统操作重点注意事项

　　8、通讯、网络、通信系统维保和操作重点注意事项

　　三、商业建筑物的养护与维护管理

　　1、大楼屋顶、地面、台阶、墙壁、天花板修缮管理关注点

　　2、商铺和服务中心修缮管理关注点

　　3、停车场和广场、道路修缮管理关注点

　　成功案例：分享二个高端商业项目物业管理经验

　　第五部分：商业物业秩序维护中心的特色管理

　　一、安全秩序维护管理

　　1、收铺和开铺管理关注点

　　2、监控中心管理关注点

　　3、公共场所人群秩序维护管理关注点

　　4、防火安全和巯散通道管理关注点

　　5、停车场管理重点问题和处理

　　6、防窃防盗的管理关注点

　　7、清场和巡查管理关注点

　　8、值班和记录管理关注点

　　二、应急方案或流程

　　1、斗殴等暴力事件的处理预案

　　2、盗窃等破坏事件的处理预案

　　3、防火安全和巯散应急预案

　　4、公众闹事和口角纠纷案件应急处理

　　第六部分：商业物业环境清洁中心的特色管理

　　一、清洁品质管理

　　1、外部环境清洁关注点-----外围进出口、广场道路、观景场地、玻璃墙幕

　　2、内部环境清洁关注点-----大堂、电梯、洗手间、公共通道、楼梯间、休息座椅

　　3、装饰物清洁关注点

　　4、清洁器材和物料运用关注点

　　二、灭虫及消毒管理方案关注点

　　1、消杀虫害和白蚁管理的关注点

　　2、室内外公用通道消毒管理的关注点

　　3、卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点

　　4、经营商铺消杀管理的关注点

　　三、绿化园艺管理

　　1、节日绿化园艺布置关注点

　　2、室外绿化园艺的管理关注点

　　3、室内植物、装饰植物摆放的管理关注点

　　第七部分：商业物业管理经营服务中心的特色管理

　　一、商铺整体统一管理规定

　　1、管理目标

　　2、具体化为“六个统一”

　　二、各类广告和宣传方式管理关注点

　　三、商业物业的租赁管理

　　1、客户管理(CRM)2、租赁合同管理

　　3、多项目管理

　　4、特价场——多种经营合同管理

　　5、自定义查询合同

　　6、市场信息调查

　　第八部分：商业物业管理风险防范的特色管理

　　1、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护

　　2、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范

　　3、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范

　　4、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范

　　5、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范

　　6、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范

　　7、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范

　　8、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范

　　【课程说明】

　　【组织机构】：中房商学院 中房博越

　　【时间地点】2014年4月19-20日 深圳(详见报到通知)

　　【培训费用】2980元(含培训费、资料费、午餐费)住宿代订，费用自理。

　　[服务热线]：4000-080-070

　　[报名传真]：010-84802341

      【联 系 人】中房商学院陈老师13220116135、18301562532（同微信）QQ：2113220432
 
        特别提示：本课程可设计为企业定制内训！

　　中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。