[]【厦门】商业地产全程经营管理及运营管控实战培训(12月14日)

房地产培训：商业地产全程经营管理及运营管控实战培训

　　【课程背景】

　　房地产培训：商业地产全程经营管理及运营管控实战培训，如何在新形势下融入更多现代元素，并根据项目特点选定适合的开发模式并成功地运营?在这波浪潮里，商业地产如何因时、因地制宜?

　　中房商学院房地产培训特邀商业地产专家，站位中国商业地产的前沿阵地，结合银泰城、万达广场、迪拜mall、五国购物中心、香港IFC等多个国内外知名商业地产项目进行剖析讲解。为您拨开迷雾、解决实际问题，深度交流商业地产的经验与教训，引领未来商业地产的新一轮洗牌。

　　【课程对象】

　　1、有商业地产项目在开发或在运作的开发企业及相关企业高层

　　2、商业地产开发商决策层、规划、招商、运营等企业精英

　　【讲师介绍】

　　王老师：中房商学院房地产培训高级顾问，标杆商企副总裁，原万达招商中心常务副总经理;历任北京华联集团、深圳佳兆业房地产商业管理有限公司、万达商业地产股份有限公司、银泰置地集团高层管理。具有13年百货行业和8年商业地产行业工作经验。负责操盘的百货和商业地产项目近60个，积累了多年的商业管理工作经验。熟悉国内百货和商业地产行业的现状和不同商业业态的发展和需求。具有丰富的一线实操工作经验和较高的理论水平。

　　【课程大纲】

　　第一部分：商业地产培育阶段的营运管理

　　商业地产开发最大的不同就在于商业地产需要考虑商业营运。营运管理应不断主动、适时地调整经营布局、优化品牌结构、形成经营优势。

　　1、开业评估及品质管理

　　总结和评估、经营数据、客流分析、商户配合、企划活动等

　　2、营运信息管理

　　营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息、各类营运信息数据报表

　　3、市场调研管理

　　同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研

　　4、业态调整及品牌调整管理

　　分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整

　　5、经营规范及环境管理

　　巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理

　　6、商户营业员的管理

　　录用、培训规定

　　第二部分：商业地产运营管理重点工作剖析

　　商业地产未来的空间依然很大，关键在于谁能先完善管理机制，在后期的经营收益上做得更好。那么就要细化重点工作来应对运营管理。

　　(一)项目整体推广策略

　　1、品牌形象的建设

　　2、推广手雄与媒体组合

　　3、产品网站建设与管理

　　4、视觉美陈设计与VI视觉系统

　　5、宣传资料与道具、美陈管理

　　6、广告位系统

　　7、年度营销费用预算与计划

　　8、活动策划

　　(二)多种经营管理

　　1、经营概念与理念、范围

　　2、点位规划、编号、要求

　　3、合同签订、审批流程

　　(三)会员发展与管理

　　1、会员战略

　　2、会员体系建设

　　3、会员管理及分析系统

　　(四)安全与突发事件管理

　　1、消防设备设施与方案

　　2、项目安全防范措施

　　3、人员/门禁系统/车辆管理

　　第三部分：商业项目经营管理与运营管理

　　经营管理是商业投资成败的关键，抓好商业经营管理和运营管理，是商业规律的需求，也是经营者、投资者的理性需求，对于商场的招商、销售、经营有着极强的催化剂作用。

　　1、经营管理的概念

　　2、经营管理的服务对象

　　3、经营管理工作的6、大特点

　　4、购物中心经营管理与运营管理的关系

　　5、经营管理的实现价值与提升价值

　　6、经营管理的联系纽带

　　7、经营管理的能力

　　8、购物中心运营管理公司的组织架构

　　9、地方商管公司各部门的工作职责

　　第四部分：商业地产成熟期阶段的营运管理

　　在商业地产运作方面，营运管理是商业项目持续发展的内在动力，做好商业项目后期的物业管理与营运管理，才能使商业项目逐渐步入持续稳定从而得到市场的认可。

　　1、信息化管理完善

　　2、重大营运事件管理

　　3、商户资质管理

　　4、建立标准收费流程

　　5、实行预警管理

　　6、经营期业态调整及品牌调整

　　7、运营数据的分析

　　8、租赁管理及调整

　　9、完善客户关系及客诉管理

　　10、品牌危机管理

　　11、多种经营管理

　　12、团队综合素质的培训与培养

　　第五部分：商业地产开发阶段的营运管理

　　开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。

　　1、开业前营运管理文件的编制及报批

　　2、招商营运部：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修守册》、《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》

　　3、营运管理资料的档案建立

　　4、商户进场装修及现场管控

　　初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则，租户进场现场管控及验收

　　5、建立营运服务窗口

　　建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作

　　6、、团队组建与培训

　　招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训

　　7、开业前的准备工作

　　开业前的检查和整改工作、服务管控(营业服务管理、投诉、各种表单)正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项

　　案例：银泰城开业前检查事项

　　【课程说明】

　　[组织机构]：中房商学院 中房博越

　　[时间地点]：2013年12月14-15日 厦门 (详见报到通知)

　　[培训费用]：3380元/人(含培训费、资料费、午餐费)住宿代订，费用自理。

　　[联 系 人]：齐老师 010-51146322 QQ:1225092981

　　[服务热线]：4000-080-070

　　[报名传真]：010-84802341

　　中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。