[]【重庆】龙湖物业服务亮点设计及关键点解析培训（10月25日）

　　房地产培训：龙湖地产物业服务亮点设计及关键点解析培训

　　【课程大纲】

　　房地产培训：不同的物管企业从事的管理服务具有98%以上的相似度，行业中似乎无可避免的陷入同质化的“红海竞争”，一方面导致价格竞争，企业收益下降;另一方面，物管企业想要树立自己的品牌，提升在行业中的地位似乎愈加困难!

　　但地产竞争的加剧，对依靠物业服务的品牌、影响力提升整个竞争力、吸引客户提出了更高要求!

　　而我们也看到，却有一些品牌的标杆企业，在同样的物业管理中，不断创新，依靠“差异化”的优质服务、“亮点”频出，成功地吸引了客户的高度关注、高度满意，为地产开发营销“加分”。他们如何创新?规律何在?亮点是什么?细节如何把握?--这一行业内经常被提及的问题，却一直处于似是而非的状态，没有得到系统的阐释，让同行无从下手!

　　【课程方式】

　　1天主题培训+1天项目考察交流

　　龙湖物业成为业主喜爱、行业一流、驰誉全国的知名品牌企业。本课带您向标杆靠拢，走进龙湖!

　　【课程收益】

　　系统阐述点透“优质服务”、“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意;

　　案例+规律+工具相结合，简洁高效，易于实践结合!

　　传授服务管理的思维工具“微格分析”，让“细节管理”、“亮点频出”不再是只要求和想象!

　　全程以“问题引路”的教练模式，强化参训学员的参与、思考、碰撞、协作，既是训练，也是启发，更是“教练式培训”的手法演练示范，独具一格!

　　【课程对象】

　　房地产企业中高管、营销管理骨干，物管企业中高管。(尤其，地产高管与其下属物管公司骨干一起参加，效果为佳!)

　　【讲师介绍】

　　孙老师：北京理工大学·工程学士、龙湖地产·内部MBA第一期、清华大学经营管理学院·总裁研修。二十年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十二年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验;曾供职龙湖地产营销部、后担任龙湖物业管理公司副总经理，主持建立龙湖物业服务管理体系并获得龙湖地产“管理创新奖”。十年企业顾问教练从业经验，担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。精于地产、物管服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理;物业管理全程顾问咨询，擅长干部管理技能与素质提升训练。

　　【课程大纲】1天

　　一、物业服务细节亮点设计实战

　　1、客户满意来自何处?

　　2、客户对满意的感受

　　3、服务亮点设计的工具与思路

　　4、服务亮点设计六重追问实战演练

　　二、异业借鉴的启发

　　1、星级酒店的高端品质如何支撑?细节呈现?

　　2、品牌餐饮企业的服务细节与亮点

　　3、他们如何达到客户的满意?

　　4、何为“亮点”?

　　5、达成客户满意的四大绝招!

　　三、收获研讨与分享

　　1、收获与体会

　　2、最难的是什么?……

　　四、物业服务细节亮点设计实战演练与研讨

　　1、服务细节与亮点设计

　　2、研讨：问题出在哪里?

　　五、物业管理人的苦恼与困惑

　　1、如何应对产品与服务的同质化竞争?

　　2、差异化，与相同中创造大不同

　　3、于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点”案例

　　什么是细节亮点?

　　六、成果评价与分享

　　七、思维棒喝：对服务与管理的思维回到本原!

　　1、真理往往简单“约会注意事项”…

　　2、服务的本质?

　　3、以人为本-客户至上的内在涵义?

　　【考察交流】1天

　　一、龙湖春森彼岸：观江豪宅、商务SOHO、5A甲级写字楼、10万方国际风尚商业街区、1000米滨江休闲长廊……

　　二、龙湖源著：涵盖了住宅、商业、办公，形成新牌坊城市公园豪宅社区

　　重庆新龙湖物业：国家一级物业管理资质，是重庆唯一“钻石物管”，三次被评为“全国住宅满意度第一”，2008年荣膺“中国物业行业十大品牌”称号。公司管理的项目曾五届蝉联“重庆市十佳住宅小区”。

　　【课程说明】

　　[组织机构]：中房商学院 中房博越

　　[时间地点]：2013年10月25-26日 重庆(详见报到通知)

　　[培训费用]：2980元/人(包含1天培训费、午餐费、资料费、1天考察费)住宿代订，费用自理。

　　[服务热线]：4000-080-070

　　[报名传真]：010-84802341