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房地产培训：商业地产各阶段运营管理工作剖析培训
【课程背景】
房地产培训：商业地产一直是2013年的热点地产开发，商业地产的发展浪潮依然澎湃。在这波浪潮里，商业地产如何因时、因地制宜？
如何在新形势下融入更多现代元素，并根据项目特点选定适合的开发模式并成功地运营？
中房商学院房地产培训网应邀王老师：现任银泰商业（集团）有限公司副总裁，原万达招商中心常务副总经理，中房商学院高级顾问。历任北京华联集团、深圳佳兆业房地产商业管理有限公司、万达商业地产股份有限公
【课程对象】
1、有商业地产项目在开发或在运作的开发企业及相关企业高层
2、商业地产开发商决策层、规划、招商、运营等企业精英
【课程大纲】
经营管理是商业投资成败的关键，抓好商业经营管理和运营管理，是商业规律的需求，也是经营者、投资者的理性需求，对于商场的招商、销售、经营有着极强的催化剂作用。
模块一：运营管理重点工作剖析
1、项目整体推广策略
品牌形象的建设
推广手雄与媒体组合
产品网站建设与管理
视觉美陈设计与VI视觉系统
宣传资料与道具、美陈管理
广告位系统
年度营销费用预算与计划
活动策划
2、多种经营管理
经营概念与理念、范围
点位规划、编号、要求
合同签订、审批流程
3、会员发展与管理
会员战略
会员体系建设
会员管理及分析系统
4、安全与突发事件管理
消防设备设施与方案
项目安全防范措施
人员/门禁系统/车辆管理
模块二：成熟期阶段的营运管理
信息化管理完善
重大营运事件管理
商户资质管理
建立标准收费流程
实行预警管理
经营期业态调整及品牌调整
运营数据的分析
租赁管理及调整
完善客户关系及客诉管理
品牌危机管理
多种经营管理
团队综合素质的培训与培养
商业地产未来的空间依然很大，关键在于谁能先完善管理机制，在后期的经营收益上做得更好。那么就要细化重点工作来应对运营管理。
模块三：培育阶段的营运管理
开业评估及品质管理：总结和评估、经营数据、客流分析、商户配合、企划活动等
营运信息管理：营运基础信息、营运状况信息、品牌资源信息、各类营运信息数据报表
市场调研管理：同行业竞争对手调研、消费者调研、商户调研
业态调整及品牌调整管理：分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率、经营过程中品牌调整
经营规范及环境管理：巡场管理与制度、营运标准与规范的管理、环境管理
商户营业员的管理：录用、培训规定
在商业地产运作方面，营运管理是商业项目持续发展的内在动力，做好商业项目后期的物业管理与营运管理，才能使商业项目逐渐步入持续稳定从而得到市场的认可。
模块四：开发阶段的营运管理
开业前营运管理文件的编制及报批
招商营运部：《筹备期营运工作倒计时计划表》、《工作销项清单》、《物料准备清单》《装修守册》、
《统一经营管理守册》、《租户手册》、《营业员手册》、《营运管理工作操作指引》
营运管理资料的档案建立
商户进场装修及现场管控：初审商户装修资料、工程对接、手续办理、制定手则，租户进场现场管控及验收
建立营运服务窗口：建立总服务台、确定标准流程、物料采购与调试、收费项目的对接工作
团队组建与培训：招商人员岗位转调的设定、招商转营运人员安排、人员培训
开业前的准备工作：开业前的检查和整改工作、服务管控（营业服务管理、投诉、各种表单）正常营运演练、开业庆典活动、其它注意事项
案例：银泰城开业前检查事项
商业地产开发最大的不同就在于商业地产需要考虑商业营运。营运管理应不断主动、适时地调整经营布局、优化品牌结构、形成经营优势。
模块五：经营管理与运营管理
经营管理的概念
经营管理的服务对象
经营管理工作的6大特点
购物中心经营管理与运营管理的关系
经营管理的实现价值与提升价值
经营管理的联系纽带
经营管理的能力
购物中心运营管理公司的组织架构
地方商管公司各部门的工作职责
开发阶段的营运管理，需要应对的问题有商业资金压力大、收益培育期长、专业团队培养、客户资源储备、实际运营曲折五大难题。
【讲师介绍】
王老师：现任银泰商业（集团）有限公司副总裁，原万达招商中心常务副总经理，中房商学院高级顾问。历任北京华联集团、深圳佳兆业房地产商业管理有限公司、万达商业地产股份有限公司、银泰置地集团高层管理。从事了13年百货行业和8年商业地产行业的工作。负责操盘的百货和商业地产项目近60个，积累了多年的商业管理工作经验。熟悉国内百货和商业地产行业的现状和不同商业业态的发展和需求。具有丰富的一线实操工作经验和较高的理论水平。
【课程说明】
[组织机构]：中房商学院 中房博越
[时间地点]：2013年6月22-23日 南京（具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组）
[培训费用]：3380元/人（含讲师费、场地费、茶歇、资料费等）会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
[联 系 人]：齐老师 010-51146322
[服务热线]：4000-080-070
[报名传真]：010-84802341
[官方网站]：http://www.zhongfang.org.cn
中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。
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