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房地产培训：万科物业项目管理经验解析实战培训
【课程背景】
【课程大纲】
第一部分：物业项目管理的概念
第二部分：物业项目管理的计划管理
1. 物业项目管理模式和公司管控方法
管理模式：◆共管式 ◆酒店式 ◆无人化 ◆个性化 ◆绿色服务 ◆管家式 ◆EMS服务模式
2. 物业项目管理计划
◆总体年度管理计划
愿景计划:总体工作目标、物业项目服务模式的定位、项目发展方针、员工发展计划、员工价值观
◆客户关系管理计划
与发展商对接工作计划 维保工作协助计划 物业管理法规传感计划(含发展商)
客户档案管理计划 正式及非正式组织协调计划 特色服务计划
客户回访计划 满意度调查计划 社区文化建设计划
应急预案计划 风险控制计划
◆员工关系计划
员工培训计划 员工职业发展计划 员工活动计划 员工福利计划
◆经营计划
年度经营指标计划 年度经营计划 资金使用计划 多种经营计划
增收节支计划 成本控制计划 减员增效计划
◆公关关系计划
第三部分：物业项目管理的执行管理
◆执行力营造 ◆团队的建设 ◆制度 ◆有效领导 ◆管理信息 ◆沟通清晰
第四部分：物业项目管理的监督管理
1. 质量、职业健康安全、环境管理体系
2. 追踪进度：◆有效监督 ◆善用报告 ◆监督的时机
3. 联合检查
4. 会议
第五部分：项目管理架构
第六部分：了解物业项目管理的基本内容、实施步骤、各阶段的关键点
1．早期介入
A、可行性研究阶段 B、规划设计阶段 C、施工阶段 D、销售阶段
2．承接查验
3．入住管理
4．日常管理工作
A、档案管理 B、维修管理 C、设备管理 D、装修管理
E、安全管理 F、保洁管理 G、绿化管理 H、社区文化
I、投诉处理
5．经营管理
第七部分：案例分析
【讲师介绍】
秦老师：原北京万科物业高管、北京物业管理评标专家；万科物业从业10年，曾亲身参与建立万科物业的规范化、标准化、透明化的一整套物业管理及服务体系,现任某标杆物业常务副总，在住宅物业管理和写字楼物业管理的相关事务管理、品牌管理等方面有丰富的经验。
【课程说明】
[组织机构]：中房商学院 中房博越
[时间地点]：2013年5月25-26日 北京（详见报到通知）
[培训费用]：3800元/人（含培训费、资料费、午餐费）住宿代订，费用自理。
[联 系 人]：齐老师 010-51146322
[服务热线]：4000-080-070
[报名传真]：010-84802341
[官方网站]：http://www.zhongfang.org.cn
中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。
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