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【课程背景】
漫话管理高尔夫
提起管理高尔夫实战训练，您或许会伴随着疑问：该不会是打一场高尔夫球吧？当然不是喽，不过，从打出好球的步骤就可发现与企业管理有着惊人的相似：第一正确选杆，第二明确目标，第三不断练习挥杆。正如企业经营一样：第一选择正确的策略，第二明确当前目标，第三不断尝试改善。如此循环往复，从尝试中求得永续。管理高尔夫®就是运用高尔夫竞赛的方式，透过18个“球洞”(18个状况)的较量，讲授企业管理的真谛……
凯斯顿企管特邀请全友管理顾问公司总经理、管理高尔夫®课程的金牌讲师郑自凯先生前来讲授。在十六个小时的交流中，您将领略管理高尔夫®的十八个实战案例。以及开场的“教你打管理高尔夫！”
【课程设计原理】
管理高尔夫实战训练系列（M’golf）是将训练内经常发生的主题，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成十八个洞的竞赛局，采取关键性事件法（Critical Incident Process Method）的教学原理。
将每一个实况，分为前、中、后三个案例，每一个案例，均提供五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。
第二、三个步骤的案例往往是前一案例未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。
教战守策：
在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系统的总结，作为学员日后在应用上的依据。
【教学方法】
教学运用手法
·案例研讨·管理游戏·角色扮演·小组讨论·管理测验·实战演练
课程中学员运用技能
·倾听·复述·表达·询问·争议·模拟·决策·主持·角色·竞赛
管理高尔夫讲义
无论你参加任何一项管理高尔夫实战训练系列（M’golf），在上课之前作为学员均会得到一套精致的讲义，打开共有五本册子：
课程简介：课程介绍/教学设计
课前作业：角色说明/竞赛规则/课前作业/上课公约
核心课程：基础理论/教战守策
案例研究：案例集
课后反馈：课后作业/行动承诺
我们必须强调：一次良好的学习，不只包括在教室内的效果，更要延伸到进入课程前的准备，以及学习后的反馈。
【课程受益】
依据我们从曾接受过培训的学员所获得对管理高尔夫实战训练系列的评价，相信你也将很快感受到它的特色：
寓教于乐，活泼互动
真实案例，亲临其境
行动迷津，推敲再三
集思广益，脑力激荡
从做中学，记忆深刻
在课程内容及案例研究里，你有可能多少会遭遇到对某些观念、技巧及方法与自己过去的经验不同的现象，从而产生对以往经验的疑惑，这种现象是很正常，表示你已在「发酵」，正注入了新的思维及方法。
假如解决问题，就类似打高尔夫球般，那么：
球杆无好坏，解决方案也无对或错，只在于有效程度的差异而已。
[狠、稳、准]一次彻底有效解决，一定比问题恶化或扩大时容易掌握。
球是圆的，管理亦是，随着人、事、物与时空转换，而产生不同的面貌。
竞赛的输赢是短暂的，过程与方法才是永远的。在这次课程里，你不仅能够学习到课程主题的内容及技巧，还能在讨论互动中，学到团队参与及群体决策的技巧。
要从管理高尔夫实战训练系列课程，获得最大好处的最佳方法，就是将这次课程看成一个尝试新的做事方法的机会。
让我们开始吧!
专业的服务品质
管理高尔夫系列课程是以服务品质、教案设计及训练效果来回馈客户。一群重视实效的专任讲师及行政支持人员会协助你的训练顺利进行，真正以训练创造价值。
【课程大纲】
完善的教学体系
1.训练前
【课前作业】：每位参加课程之人员课前均收到一份，学员课前即可了解课程内容，思考所列重点，进行管理测验，事先进入学习状态！
·学前问卷和学员资料搜集，以确实掌握学员的需求。了解对课程的期望
·专人负责汇总、分析资料，以制作更完善的教学内容
·专人负责讲师与企业之间双向沟通，协助改善教学重点
·协助企业打理各项行政事物
2.训练中
·专任训练师全程贯穿流程
·专人负责讲师课程进行中的助理教学工作
·共有18个状况54个案例（或27个状况81个案例）供学员们讨论
3.训练后
【课后作业】：课程进行完毕后，每位参加学员要完成课后作业，以敦促学员将所学运用到实际中去。
【行动承诺】：学员们自行填写改善计划书，作为日后行动改善的标准。为行动改善评鉴活动奠定基础。
·反应评鉴：
针对学员在讲师表达、课程深度、内容....等优劣反应情形之回馈调查及汇总报告。
·学前评鉴：主要目的在测验学员对课程内容的认知程度。
·学后评鉴：比较学前、学后的差异。
·学员评估问卷分析及建议回馈。
【学习目标】
·提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契。
·强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的
冲突管理能力。
·学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效。
课程时数 16hrs
合适对象 企业中层、高层干部
课程内容
（一）组织内的沟通与冲突管理
·组织发展的历程
·不同组织结构的特性
·组织设计常犯的错误
·环境、结构与任务的关系
·认清组织发展的事实
·组织冲突的存在
·解决冲突的策略
·冲突管理带来的好处
·沟通协调的策略
·有效协商的原则
二）横向管理高尔夫®实战及教战守策讲解
1.如何建立跨部门专案？
2.如何领导跨部门专案？
3.如何衡量部门间的工作关系？
4.如何提升后勤支持的服务满意？
5.如何与其它部门进行协调？
6.如何取得其它部门的支持？
7.如何面对其它部门的指责？
8.如何向其它部门推广新方法？
9.如何面对其它部门不当的决策？
10.如何面对从同事改为上下级的新关系？
11.如何面对人情的压力？
12.如何面对其它部门的抱怨？
13.如何处理部门间的人事安排？
14.如何运用部门间的人际关系？
15.如何克服部门间不公平的待遇？
16.如何克服部门间的本位主义？
17.如何拒绝其它部门不合理的要求？
18.如何面对来自斜向高阶主管的指示？
除非注明，文章均为 中房商学院 原创，本文地址： |
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