【郑州】商业地产营运盈利计划:用户运营、场景体验、主力店拳头战、立体化预警地图、二次招调落位、客户满意度的大营运之道培训(5月18-19日) 【课程背景】 商业地产从2017年起进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始,全国性商业大集团逐渐成形,区域级商业集团积极布点,同时,面对净利润回报率偏低,房地产商全面抛售与退出商业。增量商业转为存量盘活,可以说是商业地产战国纷乱时代,预计迎接超过三年的混乱。 2019年将是轻资产、精细化管理、线上线下结合的热趋势。 同时间,同质化超过七成的商业现状,项目独有IP与场景体验是经营的最新课题。 另一方面,增量势头不减,面对抢夺品牌的困境,透过商品力的提升将是经营人才要立即学习的新能力! 2020年商业地产将进入最终回合。VIP忠诚顾客管理与服务是将是商业集团市场地位的核心关键。 商业地产共有七大模块,拓展拿地、市调定位、筹备期招商、规划设计、工程建设、经营管理、融资与轻资产。然而,大量现金沉淀的商业地产本质,就必须以轻资产的终点作为拿地的初始! 此次课程结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。 【课程收益】 1、把握消费者的真实需求,激活管理新思路; 2、特色主题街区营造思路、设计要点、操盘经验及创意案例全流程实战解析; 3、台湾成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。 4、大量项目案例与照片,生动直观的印证,可直接引用于现有项目,实操与落地。 5、超过14国家100个境外城市案例,包括台湾、首尔、马尼拉、东京、大阪、新加坡、曼谷、香港、澳门、悉尼、墨尔本、惠灵顿、雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。 6、超过280个国内城市案例。包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木齐、兰州等约3,000个商业项目实地考察,现场互动解析成功与失败原因。 7、揭密国内位居领先的商业地产集团,包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。 【课程对象】 董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。 【金牌讲师】 讲师01:郑老师 国内知名地产操盘手 郑老师拥有从场景打造、跨界融合、精准营销等丰富的操作经验,从主题街区前期咨询策划、到开发全程操盘、到文创IP引进、再到跨界营销等全流程操作经验。曾打造多个主题空间,带领团队屡创销售高峰,2017年全场销售额超过40亿元,在购物中心空间打造与深度运营方面积累了丰富的经验。 讲师02:张老师 台湾METRO WALK国际购物中心筹备与开业经营团队。 曾任职国内商业地产前五强,集团商业高管。 外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域总部、国企北京金融街商业管理公司总部。 实力操盘项目超过近百。 台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、型录、电视)。 万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。 国内领先企业智能信息化商业操盘者。 担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战多年实务经验。 标杆商业集团企业内训责任人。 拥有超过10年商业集团内部培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。 受邀全国商业集团内训。 长期担任台湾与内地各大企业内训导师,台湾培训机构认证讲师,并曾受邀多家商业集团内部高管培训,2017年与2018年曾服务以下商业集团与项目内训:包括SM中国、宜家荟聚中国、万科印力华东区、华南区、华中区、复地商业集团、宝龙商业集团、新城商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团、高鑫商业集团、新力商业集团、商之都商业集团、瑞安商业集团、建发商业集团、联发商业集团、圆融商业集团、中航九方商业集团、佳兆业商业集团、绿都商业集团、弘阳商业集团、新华都商业集团、南国商业集团、天山商业集团、香江控股商业集团、平安金融商业集团、上海与北京大悦城、华侨城集团、深圳万象城、上海金茂商业集团、广州广百集团、重庆协信集团、江苏文峰集团、深圳招商置业集团、河南新田集团、新疆友好集团、山东银座集团、北京世纪金源集团、北京新华联集团、深圳腾讯集团等。 【课程大纲】 5月18日 上午:《用户运营--基于新商业环境下的运营价值再认识》——郑老师 一、运营概述 1、运营的一般职能 2、运营工作的困境 3、新环境下的运营反思 二、用户洞察:透过数据看本质 1、用户数据的挖掘与运用 2、商户数据的收集与分析 3、招商运营品牌反馈机制 三、用户激活:营销活动新玩法 1、大型SP活动的组织 2、创新型营销活动的策划与执行 3、运营的资源库与工作边界 四、用户转化:商户精细化管理 1、货品管理 2、服务管理 3、业绩与资源管理 五、用户留存:客户体验提升要诀 1、全服务周期客户体验管理 2、现场管理要点 3、客户体验反馈机制 5月18日 下午:《内容为王--主题空间打造全流程经验分享》——郑老师 一、为什么要做主题街区 1、主题街区的价值 2、主题街区的误区 3、主题街区的团队架构 二、主题街区的定位 1、商业故事 2、招商定位 3、设计定位 三、主题街区的设计 1、设计界面切分 2、设计师的选择 3、设计方案的确定 4、商户装修指引 四、主题街区的招商 1、主题街区品牌选择标准 2、品牌谈判要点 五、主题街区的推广 1、名称与slogan 2、VI与宣传文案 3、开业活动 六、主题街区的运营 1、运营内容概述 2、品牌调整 3、跨界营销 4、场景优化 5、社群运营 5月19日:《主力店拳头战、立体化预警地图、二次招调落位、客户满意度的大营运之道》——张老师 一、商业地产回归商业本质:消费者与商户视角 1、何谓消费者与商户视角 A)无人超市的大妈访问 B)奢侈品PRADA的RFID码运用 C)柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子 D)曼谷MEGA的婴儿置椅、东京未来之光的补妆区、迪拜The Dubai Mall的莲蓬头 2、每季度2000人次消费者调研报告 A)消费者选择商场前三:距离近、服务好、设施优 B)消费者选择商场考虑品牌:逐年降低 二、消费者与商户经营法则的运用 商业地产三个核心问题:引流、留客、导流 第一个核心问题『引流』:客人为什么要来? A)商场懂顾客:定位准确 B)变形虫核心商圈画法 C)租金溢价的客流法则 第二个核心问题『导流』:客人在店内怎么走? A)商场知顾客:大数据透析 B)拿钱来换:室内WIFI LBS、店铺级客流 C)拿勤来换:1080条痕迹 第三个核心问题『留客』:客人为什么重复再来? A)顾客爱商场:用心经营效果 B)一分钟拦截沟通 C)经营技巧与大数据引进 三、大运营管理之道 大运营思维:所有业务部门协同,以商场现场一线的营运部门统筹指挥 1、主力店策略法则:持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户 A)主力店协同年度档期:拳头战的客群相互导流 B)主力店会议沟通:六个月法则,店总与企划负责人出席、月度沟通 C)主力店招商调整:三个月法则,品牌搭配分工破除竞争 D)主力店+双业态:营业时间安排与年度销售搭配 2、客流热力图法则 A)立体化的动线判别:DROP思维的商户分类 B)入口客流系统的解读:733法则与40家餐饮调整案例 C)店铺级客流的运用:销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具 3、预警体系法则 A)预警周报告的经营:六个预警判断、商户诊断步骤 B)商户预警六个特征:反应商户视角的经营困难特征 C)预警之后的二个动作:预招商启动、三个月经营扶植计划 4、运营案例分享:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程 5、经营报表解读:日、周、季、月、年的运营重点报表 6、租金收缴率的平衡:短期收益与长期增收的多业务协同 7、日常巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题 8、日常的消费者拦访:20+2的季度报告与年度30个痛点优化 9、生活中心的建立:BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施 四、优秀商业集团案例 1、中粮祥云小镇动线诊断推演五步骤、深圳万象天地动线模拟 2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼等14国100个项目有价值动线案例。 五、客户满意度调研决定运营成熟 1、商户与消费者满意度调研:年度调查带来项目整体经营参考 A)样本数量:商场商户过半、商场来店顾客200人以上 B)调查型态:二年以上店长或区域辅导、核心主客群 C)调查落地:业务人员全程参与、国际外包供应商、考绩三年挂勾、后续整改、客户回访 D)调查追踪:量化数据评断、三年度目标提升确认 2、消费者满意度价值:忠诚度提升 A)来店频率提升:来店频率提高,降低竞争者到店次数 B)在店消费提升:在店成交率提高,商户盈利提高 3、商户满意度价值:合作意愿提升 A)商户盈利提高:解决商家经营不合理阻碍,增加投入商家商场资源 B)商户续约提高:续约意愿提高,租金单价提升筹码增加 C)商户等级提高:销售人员、配货店级有序提高 六、开业后二次招商调整实施 1、三个生命周期的二次招商调整 A)培育期的调整:第二年的针对性业态调整,夺取换约租金跳跃 B)成长期的调整:首要业态最佳组合、次要动线冷区处理、室内主题街的引进 C)成熟期的调整:品牌等级的提升、30%上限的区隔品牌引进 2、基于大数据的调整 A)招商人员的六技能:拓展计划、市场竞争、经营资讯、核心能力、商场需求、各业务协同 B)立体化动线的依据:内外动线的判读与调整因应 C)四象限品牌角色的工具:客流吸引与销售提升的交叉比对 D)顾客店内痕迹的依据:业态与品牌排名、动线冷区的招商判别 E)733法则的餐饮大调整:三业务部门的一场拳头战案例 F)调整的指标追踪:1080新痕迹的确认、冷区活化、来店客流提升、店铺级客流变化、租金坪效提升 七、现场解惑 Q&A 【课程说明】 【时间地点】2019年5月18-19日 郑州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组) 【培训费用】4800元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。 【联 系 人】陈老师13220116135 、18301562532(微信同号) 【电子邮箱】2113220432@qq.com 【官方网址】 www.zhongfang.org.cn 除非注明,文章均为 中房商学院 原创,本文地址:http://www.zhongfang.org.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=91&id=9774 |
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