绿城物业培训:走进标杆物业——绿城物业如何实现服务精细化管理培训 【课程背景】 说起精细化管理,也许很多的人会对此不屑一顾,认为物业管理只要站好岗、看好门、把卫生打扫干净就可以了,又不是什么高新的产业,根本不需要精细化。这句话如果放在十年前说不算什么,但倘若放在移动互联网的今天,放在大街小巷APP满天飞的当下,准会让旁观者笑掉大牙,更谈不上与时俱进。 什么是精细化管理?精细化管理的重点是以科学管理为基础,以消费者洞察为手段,以精细操作为特征,谋求资源利用的效益最大化。精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益,那么,物业管理如何应用精细化管理?效果如何?有哪些技巧?本次会议主要是通过解读绿城服务企业实践案例,探讨如何使物业服务达到精细化管理。 【课程收益】 最新:特邀标杆物业高管亲临现场讲授,权威的专家,全新的学习体系,并赴实地参加交流经验; 最强:选择中国特色标杆物业企业,对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析; 最深:与标杆物企零距离交流,这不是一次简单的课程,而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。 【讲师介绍】 诸葛老师:中房商学院房地产培训高级顾问; 现任职绿城联盟服务总经理、14年物业管理行业工作经验、绿城物业服务集团资深讲师 授课风格:风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动 【课程对象】 1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、项目经理及物业企业中高层管理人员等。 2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。 【课程大纲】 什么是精细化管理? 1、精细化管理的起源与发展 2、精细化管理解析 绿城物业管理项目如何应用精细化管理 1. 对员工行为的精细化管理(绿城服务BI十项基本点) (1)员工禁止行为 (2)员工仪容仪表 (3)通用行为规范 (4)前台岗位规范 (5)管理员岗位规范 (6)秩序维护员岗位规范 (7)工程人员岗位规范 (8)保洁员岗位规范 (9)绿化员岗位规范 (10)消监控员岗位规范 2.对内部管控的精细化管理(解读绿城8S管理模式) (1)推行8S管理的目的 (2)8S的起源 (3)何为8S管理 (4)8S的关系 (5)8S的作用 (6)8S实施指南 3.对服务场景的精细化管理(解读绿城全周期触点服务模式) 全周期触点服务模式 业主触点:从销售到交付前 业主触点:领房前准备工作 业主触点:交付现场 业主触点:验房体验 业主触点:交付满意度回访 业主触点:整改期 业主触点:空置期 业主触点:乔迁期 视觉触点实施标准 触点一:园区出入口 触点二:园区道路、广场 触点三:会所大堂 触点四:单元门(电梯)厅 触点五:消防通道 触点六:电梯轿厢 触点七:地下车库 触点八:垃圾桶(堆放点) 触点九:景观小品、休闲娱乐设施 触点十:景观水系、游泳池 触点十一:物业服务中心 触点十二:宣传栏 听觉触点实施标准 触点十三:电话接听 触点十四:园区声音控制 安全感触点实施标准 触点十五:设备安全 触点十六:人员安全 情感触点实施标准 触点十七:服务监督机制 触点十八:业主沟通渠道 触点十九:亲情服务 现场参观绿城项目(项目经理带队,专人讲解) 【课程说明】 [组织机构]:中房商学院 [时间地点]:2018年4月12-14日 杭州(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组) [培训费用]:2880元/人,费用包含(学习费、场地、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。 【联 系 人】陈老师13220116135 、18301562532(微信同号) 【电子邮箱】2113220432@qq.com [官方网站]:http://www.zhongfang.org.cn 中房商学院旗下服务现有中房培训、中房内训、中房网络大学、中房顾问、中房猎头、中房咨询、中房考察、中房BIM、中房俱乐部等。业务范围包括房地产管理咨询、顾问、公开课、企业内训,项目考察,人才服务等。内容涵盖工程项目、营销策划、设计、成本、招商、运营、物业管理、财务税法、人力资源、战略管理等住宅地产、商业地产和产业地产全产业链各个模块。 除非注明,文章均为 中房商学院 原创,本文地址:http://www.zhongfang.org.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=91&id=7762 |
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