首页 > 课程列表 > 客户管理培训:房地产客户关系管理问道大战略低成本营销

[]客户管理培训:房地产客户关系管理问道大战略低成本营销

查看: | 2017-09-19 10:53:35|发布者:

摘要:房地产客户关系管理问道大战略低成本营销;房地产市场竞争已经是资源和资本的竞争,无数房企仰望万科的背后
客户管理培训:房地产客户关系管理问道大战略低成本营销

  【课程背景】

  客户管理培训:房地产客户关系管理问道大战略低成本营销;房地产市场竞争已经是资源和资本的竞争,无数房企仰望万科的背后,却是万科与我无关的思想;无关的不是企业规模和企业资源的能力,而是对于企业对产品本身的定义,这种定义,让万科时刻与目标客户进行着生命共同体的共鸣。万科在“优诗美地”的销售中, 60%为“万客会”资深会员重复购买或推荐购买,而在其它项目里,这个比例也在40%至70%之间。

  今天房地产企业的功能早已突破地产开发的范畴,客户关系的管理过去让万科领跑行业二十多年,而今天,当客户关系本质成为企业的核心资产时,背后就是企业还能、或者还应该走多远的问题。

  【课程收益】

  1、解读万科客户管理系统和标准化流程背后的客户关系原理

  2、万科“6+2步骤”背后的客户关系管理策略及营销思想

  3、万科客户投诉处理7大规范与7大目标背后的强大客户忠诚度体系

  4、万科以客户为中心,从战略到执行的卓越营销策略与模型

  5、万科的组织体系如何完成保证客户关系营销策略的有效实施

  【讲师介绍】

  林老师:中房商学院房地产培训高级顾问;

  企业客户关系管理(CRM)战略实施专家 中国客户关系网专家成员

  现任世界500强事业部 客户中心总监

  万科项目组成员、人才咨询事业部总经理

  中国企业客户关系管理(CRM)应用与实施小组核心成员

  锡恩万科十年中长期战略规划项目组成员 深谙从战略到执行

  企业管理咨询及培训相关工作16年,担任多家企业常年顾问,曾任锡恩公司高级管理顾问,万科中长期战略规划小组成员,锡恩执行力咨询培训体系开发成员,服务的客户遍布地产、教育、金融、服装及服务等行业领域;现任职于绿地集团,负责某区域总部客服服务工作及培训工作。

  【课程对象】

  1、客服总经理/总监、物业总经理/总监、运营总经理/总监、营销总经理/总监、项目总经理/总监

  2、与客服管理工作相关的相关品质、营销、物业、工程专业的从业人员

  【课程大纲】

  一、建立良好客户关系的核心

  (一)一分钟自我营销;

  (二)客户关系思维透视;

  (三)获取客户的关键;

  (四)获取客户的核心策略;

  (五)万科以客户为中心的文化驱动——用感性指导理性

  二、客户关系管理—关系和关系营销

  (一)重新认识客户关系管理;

  (二)关系的定义;

  (三)关系的价值;

  (四)品牌忠诚度价值;

  (五)关系营销的本质;

  (六)客户价值的识别;

  (七)万科的五菜一汤,你看到了什么?!

  三、客户关系管理—关系的建立

  (一)非诚勿扰;

  (二)读懂房地产客户关系的五种状态;

  (三)一个经典的营销故事的启示;

  (四)客户关系建立的入口——接触策略;

  (五)客户关系管理是对人性的把握;

  (六)万科与客户共鸣的背后不是情怀,是营销策略。

  四、客户关系管理—关系的维系和改善

  (一)客户关系管理技术的基础

  (二)如何透过人性五级模型看房地产产品策略

  (三)改善与 维系关系的策略

  (四)捕捉客户需求的三步曲——手段在变,但步骤不变

  (五)客户关系管理策略——商机的获取

  (六)万科的客户细分是对客户深深的把握

  五、客户投诉处理—投诉产生和处理原则

  (一)客户满意度的意义

  (二)投诉处理原则

  (三)以客户关系管理为出发点的投诉处理

  (四)经典客户关系管理案例分析

  (五)万科对群诉事件处理背后的战略认识

  (六)客户投诉心态分析

  (七)极端情绪处理技术

  六、用万科客户关系管理佐证客户关系管理

  (一)万科的客户服务发展历程

  (二)万科客户关系管理发展的三个阶段

  (三)万科客户关系工作思路

  (四)万科客户关系战略的实施

  (五)万客会的核心价值

  客户管理培训:房地产客户关系管理问道大战略低成本营销;讲师助理:齐老师 18810861546 010-51146322 QQ:1225092981

www.zhongfang.org.cn
除非注明,文章均为 中房商学院 原创,本文地址:http://www.zhongfang.org.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=91&id=6815


推荐文章

更多

    名称:中房商学院



    微信号:zfxedu

    扫一扫二维码即可关注领奖