互联网物业培训:互联网+的物业企业应对策略和管理关键项提升
【课程背景】 面对眼下“互联网+”时代的兴起,物业管理服务又面对什么挑战?作为物业企业高管,怎样对待移动互联网时代的物业行业管理变局?怎样认识当下及未来的社会发展?这些趋势与物业企业的生存发展是怎样相关?会演变出哪些新的问题与机会?物业企业的那些老问题,有没有新办法?物业企业怎样顺势而为?穷则思变,变则通,怎样变? 针对如此情形,特开设《互联网+的物业企业应对策略和管理关键项提升》课程,来帮您解决困惑、制定符合新时代业主关系的管理策略。 【课程价值】 ◆ 认识物业行业的发展趋势,了解各种合作模式、经营战略的优劣 ◆ 提升行业认知的格局高度,修炼“敏锐”与“清晰”思维模式 ◆ 结合行业趋势和公司实际,选择制定总体经营策略 ◆ 了解行业中主流的物业社区020经营模式,并根据自身实际,选择行动策略 ◆ 制定符合新时代业主关系的诉求管理、满意度管理、客户价值管理策略 ◆ 制定适合新时期团队成员诉求的教练管理、激励管理策略 【金牌讲师】 周老师: 任职机构:曾任恒大金碧物业项目经理、远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问。 专业特长:注册物业管理师、国家注册企业培训师;具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。 授课风格:结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点,根据学员的培训需求和信息吸收状态,有针对性的组合培训方式,语言朴素平实,案例贴近实践,善于运用启发式、点评式互动。 【课程对象】 1. 物业企业中层以上管理人员; 2. 房地产企业分管物业的项目经理,售后客服负责人; 3. 建议由企业高层带领核心团队共同参加。 【课程大纲】 主题一:未来已来——怎样全面认识互联网+的时代趋势 1. 未来中国素描:人口、产业、城市、居住、消费、财富 2. 互联网+、物联网、大数据、自动化带来的场景改变 3. 唯一不变的是变化:怎样在剧变中不被淘汰? 4. 互联网的本质:万维的互联互通 5. 案例分析:出行、短租等行业颠覆与创新 主题二:不变则亡——传统物业企业的经营困局 小组讨论:你的物业企业发展最严重的三个困难 1. 成本持续上升与服务水平的矛盾表现 2. 防不胜防:物业企业经营的各类风险 3. 釜底抽薪:你的物业合同拿的稳当不? 4. 亲爹靠不住:房地产开发商对待物业的态度变化 5. 社区谁做主:“热心业主”的强势干预 主题三:审时度势——当前及未来物业行业竞争态势 1. 野蛮生长:增量市场下的“各找各妈” 2. 借力资本:巨头用当下买未来吃掉你的现在 3. 开放竞争:除了其他物业企业,还有谁来抢饭碗? 4. 业主觉醒:业主新技术助力下的自治管理 5. 群雄割据:品牌、联盟、口碑与你争我夺 行动设计:制定项目拓展总体方案 主题四:顺势而为——怎样认识和把握社区O2O的机会 1. O2O之前:物业企业经营开发度自测 2. 正本清源:重新认识社区经济、O2O、社区商业平台 3. 它山之石:彩生活模式、长城模式、第三方平台模式解析 4. 寻方问药:开宗立派、加盟、抱团、观望等不同应对的利弊分析 5. 小组讨论:结合企业特点的行动策略选择 6. 实施要点:广州某大型社区O2O实施实操案例解读 主题五:关系修复——提升团队整体的投诉处理能力 1. 投诉处理原则 ◆ 正视、专业、一站式、底线、后台支持、“生意不成仁义在”、服务优化 案例:偶然投诉中看必然 2. 投诉处理步骤 心理建设、接待受理、确认记录、员工的能力与意愿划分 小组讨论:目前最难处理的投诉 3. 全员投诉处理能力提升训练 ◆ 抗压能力 ◆ 情绪安抚能力 ◆ 倾听能力 ◆ 说服能力 ◆ 达成共识能力 ◆ 人际关系修复能力 主题六:发展基石——互联网时代获取业主满意的关键点 1. 业主体验决定选择权 ◆ 物业保值与居住体验 ◆ 从有的住,到住得好 ◆ 场景决定体验 ◆ 从品质管理到体验管理 2. 知己知彼:业主对物业社区服务的需求升级 3. 感知强化:不知道你爱他=没爱他 4. 堂堂正正:服务承诺、畅顺沟通、业主自治 小组讨论:互联网时代的粉丝价值与经营 主题七:管理之变——物业企业的自我颠覆与结构重组 1. 企业定位:物业企业或社区经营企业 2. 管理风格:互联网时代不得不做的取舍 3. 互联网时代的内部组织特点 4. 员工需求多元且复杂 5. 新企业文化:鼓励创新、接纳错误、容忍模糊、结果导向 6. 新生代团队:物业人才争夺战对管理改良的倒逼 小组讨论:组织架构与文化调整行动思路 主题八:新物业人——物业企业经营者的管理能力 1. 新定位:物业人不应该再画圈自守 2. 执行力:计划与执行能力 3. 教导力:教导一个优秀的团队 4. 领导力:激励与引领团队 5. 行动计划:对物业公司现状的团队提升计划 总结:物业行业的展望与前景 互联网物业培训:互联网+的物业企业应对策略和管理关键项提升; 除非注明,文章均为 中房商学院 原创,本文地址:http://www.zhongfang.org.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=91&id=6494 |
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