物业管理培训:物业服务品质标准化与业务外包策略培训
【课程背景】 在新时期移动互联网及科技广泛应用的今天,新一代业主经济能力强,生活品味不断提高,更注重生活享受品质,物业管理消费意识较高,更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。物业服务产品从输入到输出,品质管理涉及企业运作的所有层面,如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质管理体系?如何在客户心目中建立品质、品牌的效用,服务品质标准化、规范化是一种无形资产,是任何广告所不能比拟的。 如何破解行业持续发展面临的难点与困局,掌握业务外包策略,将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司,如:具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等,同时能增强市场竞争能力,增强企业抗风险能力,并实现双赢和利益最大化。 【课程收益】 1、最干货:课程现场专家交你标杆物业建立品质管理体系的方法及外包策略,回家即用 2、最实战:万科集团最高级别“黑带”讲师,往期培训满意率均达95%以上! 3、最专业:全面掌握物业品质管理标准化的建立方法及业务外包策略要点 4、最超值:通过标杆学习取得系统突破的物业企业,其投资回报率都在普通物企的三倍以上。 【课程对象】 1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监等,品质部、行政部、人力资源部、客服部及物业企业中高层管理人员等。 2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。 【讲师介绍】 杨老师:高级工程师、注册物业管理师、行业专家组成员、内审员。2012年万科集团最高级别“黑带”讲师,曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖。服务万科物业15年,历任国优、五星级物业项目品质管理部经理、工程管理部总监、总经理。从事五星级涉外酒店、甲级写字楼、万科物业工程设备管理维护工作40多年。曾任中国第一家涉外合资建国饭店、光大集团总部大厦工程技术部经理;现任北京某品牌企业一级资质物业公司常务副总经理兼总工。 授课风格:风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑 【课程大纲】 一、分析新形式下的物业焦点问题 1、新形式下物业品质管理的内容 2、物业项目现场焦点品质问题的纠正与解析 3、物业品质管理十大问题分析 二、如何建立物业服务企业的品质管理系统 1、如何构建企业品质管理架构? 2、如何建立有效的质量管理体系文件? 3、如何建立并运作物业品质圈? 4、如何做好数据统计分析与纠正预防? 5、质量改进的方法运用 三、物业管理行业品质体现在哪些方面 1、物业管理服务四大基础业务标准阐述 2、品质标准、客户导向、经验沉淀 3、一言一行皆品质,物业管理服务的品质如何在现场体现 4、如何做到物业服务品质的标准化,现场品质体现在哪 5、详细诠释: ★ 12项客户服务 ★ 6项设备管理 ★ 8项安全管理 ★ 6项环境管理品质标准 四、如何通过“触点”管理展现物业管理服务基础业务的品质 1、万科物业等标杆物业“五步一法“品质保障内容解析 2、居家特约维修“1234“解读 3、详解四大业务板块标准 4、物业管理服务不同岗位人员工作服务标准、礼仪着装、特约维修服务品质 5、通过五个岗位实现客户触点、二个流线的设施、四种渠道的信息触点保障服务品质 五、外包业务范围和形式 1、物业管理服务哪些业务需要外包,如何选择外包供方 2、业务外包后如何管理,靠人?如何解决人管人的成本问题? 3、项目分散,现场如何监管? 如何解决灰色空间 4、物业管理外包风险与法律关系 5、外包人员岗位成本核算与控制 6、如何签定外包合同和界定风险责任? 7、业务外包策略 8、通过双赢取得业务外包经济效益 六、业务外包服务品质和管理责任没有外包 1、对电梯维保外包驻场人员“积分卡“方式达到监管效果 2、对消防设备外包驻场人员工作绩效和服务品质“积分卡“方式监管 3、对保洁、绿化、秩序维护业务外包后的工作品质的监管 4、对服务类、维修类零配件材料等物品采购质量的监管 5、标杆企业在变革中通过互联网实现对现场基础服务品质的监管 【课程说明】 [组织机构]:中房商学院 [时间地点]:2016年11月12-13日 重庆(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组) [培训费用]:2680元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。 【联 系 人】陈老师13220116135、18301562532(同微信)QQ:2113220432 [官方网站]:http://www.zhongfang.org.cn 中房商学院旗下服务现有中房培训、中房内训、中房网络大学、中房顾问、中房猎头、中房咨询、中房考察、中房BIM、中房俱乐部等。业务范围包括房地产管理咨询、顾问、公开课、企业内训、线上线下学习,项目考察,人才服务等。内容涵盖工程项目、营销策划、设计、成本、招商、运营、物业管理、财务税法、人力资源、战略管理等住宅地产、商业地产和产业地产全产业链各个模块。 除非注明,文章均为 中房商学院 原创,本文地址:http://www.zhongfang.org.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=91&id=5110 |
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